晨报讯（记者 黄敏） 为了改变市民心中殡葬行业的负面形象，南京市殡葬管理处和南京殡仪馆近期一直在向民众征集意见。而从最近的反馈结果来看，对于服务规范上的要求还是市民关心的重点。为此，他们选取了几个市民最关心的项目作出了改变。

　　昨天，记者从南京市殡葬管理处获悉，为进一步强化职工拒收红包、香烟的自律意识，加大社会监督力度，近日，南京殡仪馆郑重推出《服务承诺卡》，要求每一位上门服务的职工必须主动出示，向客户承诺不收红包等要求。

　　此外，承诺卡还要求员工坚持以人为本，自觉为客户提供专业、诚信、规范的服务；所有商品确保品质、明码标价、自愿选择；拒绝收受香烟、红包及其他馈赠。如发现有工作人员或以馆工作人员名义暗示、索要、收受红包的行为，可立即拨打24小时行风监督举报电话52891870，一经查实，举报者将获200元现金奖励，违纪人员将按有关规定严肃处理。

　　除了对员工加强要求，在殡仪馆的服务项目里，有不少市民表示鲜花收费较高，而且担心殡仪馆存在重复使用的情况。对此，南京殡仪馆馆长白陵表示，他们将在下月开始试行鲜花租赁业务。“有的丧户也许只是用它来装扮一下现场，觉得一起买下来有些贵了。”所以接下来，殡仪馆会在九月份推出鲜花租赁业务。“费用的话，肯定会要便宜至少一半以上。”他说。

　　采访中，南京市殡葬管理处也表示，接下来他们还会继续听取市民的各方面意见，对于他们存在的不足之处也将不断改正。

　　作者：黄敏