公开工作标准 接受群众监督
从今年开始，市内五区及高新区户籍居民、驻石部队现役军人、驻石全日制大中专院校学生、与驻石企业签订劳动合同并按规定缴纳养老保险一年以上的外来务工人员基本殡葬服务费630元全部由政府买单。这是市殡葬管理处在创先争优活动中积极提升服务质量的一个新举措。
市殡葬管理处是我市服务行业一个特殊的窗口单位。在创先争优活动中，他们把改进作风、营造良好的治丧环境作为重要内容，强化服务意识、创新意识和窗口意识。该处处长赵国渠提出，要把丧属的事儿当成自己家的事儿来办，全面提升殡仪服务质量和水平。
按照“以民为本、为民解困”的宗旨，该处向社会公开承诺了《十项便民利民措施》，其中包括殡仪馆提供24小时全天候服务，汽车队自接到运尸体电话后1小时之内准时到达指定地点，遗体告别之后1个半小时之内取走骨灰。同时，为了减轻丧属经济负担，革命烈士、全国劳动模范、“五一”劳动奖章获得者和享受城市最低生活保障待遇的居民逝世后，凭相关证件可适当减免费用。
在创先争优活动中，市殡葬管理处开展了亮流程、亮身份、亮形象、亮责任“四亮”活动，确保活动扎实开展。为了加强殡仪馆与丧户的沟通，消除丧户顾虑，殡仪馆把收费项目、收费标准、服务承诺、服务程序等公开，并印成阳光消费明白卡给办理丧事的家属，做到了消费项目由丧主自选，消费金额由丧主自添，实现了全方位阳光殡仪服务。在工作中，党员挂牌上岗，并设立了监督台和监督电话，把党员的姓名、职务等信息向群众公开，使党员增强服务意识，强化自我约束，较好地发挥了党员的先锋模范作用。该处通过设立党员责任区、党员先锋岗、党员接尸车、党员服务窗口，激励党员爱岗敬业，无私奉献，有力地提升了党员在群众心目中的形象。该处还在殡仪馆通过电子显示屏向群众展示服务宗旨、工作标准、职责要求、工作时限和文明服务用语，接受群众监督。
为了不断改进工作，市殡葬管理处连续两年邀请市人大代表、政协委员、新闻媒体记者等作为监督员举办座谈会，听取和征求大家的意见和建议。去年召开的座谈会上，大家提出的四大项12小项问题，市殡葬管理处都逐条研究改进措施、整改时限，并及时反馈给监督员。针对基本丧葬费用减免问题，市殡葬管理处积极与市有关部门联系，最终减免了几类人员的630元基本殡葬服务费，仅此一项每年就免除基本殡葬费用900多万元。针对群众希望殡仪馆能够第一时间介入办理治丧事宜的建议，市殡葬管理处在原有83832058、83835058两部咨询电话的基础上，又开通了96444服务热线电话和官方网站，方便市民。在近日召开的第二次座谈会上，监督员们对市殡葬管理处一年来的工作、特别是对提出的意见和建议的整改情况表示积极肯定。
同时，该处还在单位内部组织开展评议活动，提升群众满意度。党员按照基层党组织“五个好”和党员“五个模范”的要求，开展自评，围绕党员的学习、思想、工作等情况进行评议，查找问题和不足，明确努力方向和争创目标。分管处领导每个月对窗口科室和部门开展创先争优情况进行点评，对党员工作表现，特别是岗位履职情况、参与创先争优活动情况、公开承诺兑现情况进行点评，并组织党员、群众和服务对象进行测评，对存在的问题制定出整改措施、整改时限，逐项落实，及时反馈，以实际效果取信于民。
