2003年，刚刚走出大学校门的戴芳芳义无反顾地选择了殡葬管理这个特殊的行业。在重压之下，戴芳芳没有畏惧和退缩，她始终兢兢业业地守护在生命的终点，用真诚的付出和无私的奉献践行着一个年轻的殡葬人“愿做追梦人，情暖两世界”的执着与坚守。
六年的付出与艰辛，戴芳芳获得了领导和同事们的认可和信赖，当选为市殡仪馆建馆以来最年轻的女馆长。为了实现科学化发展，她对殡仪馆进行了大刀阔斧的改革。在硬件建设上，她将业务等功能场所进行集中整修，改造后的市殡仪馆，布局合理、设施齐全、景观和谐。在殡葬服务上，她注重细节，增添人性化设施，简化手续的办理，并为过度悲伤的丧属提供心理辅导等帮助。在队伍管理上，戴芳芳对工作人员进行语言、形体、乐理知识等训练，全面地提升了队伍的整体形象和素质。
为了促进全市殡葬管理行业的科学化、规范化发展，戴芳芳注重以提供优质服务为导向，变“候门待客”为“服务上门”。号召馆内工作人员上门免费指导丧属办理丧事，赢得了广大丧属的普遍好评。在服务理念上，变“收费服务”为“便民服务”，对丧属提供亲情式的全程服务，使丧属省时省心，方便快捷。在丧葬费用上，变“引导消费”为“文明消费”。积极协调市有关部门联合下发通告，不定期对全市殡葬用品市场进行联合检查，并将市殡仪馆的殡葬用品成本价销售，使百姓得到了实惠。在殡葬理念上，戴芳芳积极倡导殡葬新风，引导群众树立厚养薄葬新观念，呼吁市民文明祭扫、绿色安葬。
戴芳芳用自己的奉献与付出打造着我市殡葬行业的光明前景。在她和殡仪馆全体职工的共同努力下，秦皇岛市殡葬管理处先后获得了“全国民政系统行风建设示范单位”“全国殡葬工作先进单位”等多项殊荣，她本人也获得了“第二届秦皇岛市五四青年奖章”“秦皇岛市优秀共产党员”等荣誉。曾经一度受到歧视的殡葬行业逐渐被人们所接纳，高素质的服务团队和高质量的服务管理赢得了社会各界的普遍赞誉和好评。
