今天上午，合肥市殡葬管理处发布消息，即日起启动“阳光殡仪”系列活动。针对少数殡仪服务代理机构漫天要价、诱导消费等乱象，市殡葬管理部门将实施服务收费短信告知、建立殡仪服务黑名单制度等措施，净化殡仪中介代理市场环境，维护丧属权益。

　　调查

　　乱象一 包办丧事“都是这个价”

　　日前，家住庐阳区的徐先生的父亲不幸离世。由于事发比较突然，家人对如何治丧一头雾水。于是，徐先生赶紧托人联系了一家殡仪服务公司，请对方帮忙操办。

　　“服务公司开价9000多元，我们跟对方还价，最终，对方同意折让了500元。”对于收费的缘由，公司人员以一句“都是这个价”，草草应答。

　　徐先生说，事后，他发现当初的选择过于大意。“我的一位亲戚，全程目睹了这次葬礼，他说，这样的规格至多也就四五千元。”

　　真相：以包办之机漫天要价

　　对此，合肥市殡仪馆相关工作人员介绍，利用逝者家属对治丧事宜不懂，过度依赖包办的心理，个别殡仪服务往往趁机漫天要价，“只笼统给出一个总价，对具体服务项目收费情况却闭口不谈。”

　　工作人员提醒，市民在办理丧事时，一定要选择有资质的殡仪服务单位办理，并签订殡仪服务代理合同，明确服务流程、服务项目以及丧葬用品品质和价格。

　　乱象二 “不能让老人走得太寒碜”

　　记者在采访中还发现，有些殡仪服务机构虽然与家属签订合同，明确服务项目和价格，但却采取种种手段，诱导逝者家属大操大办。

　　市民张女士告诉记者，不久前，她请一家殡仪服务公司为父亲治丧时，仅仅鲜花一项就花费了2000多元。“这是公司人员极力推荐的，说现在大家都这样办，不能让老人走得太寒碜，当着许多亲戚的面，我们作为子女的，尽管不情愿，也没法拒绝。”

　　真相：绑架“孝心”诱导家属消费

　　合肥市殡仪馆工作人员表示，治丧尽孝是传统的习俗，同时，亲人离世时，家属往往还面临着社会尤其是亲友带来的无形压力，一些殡仪服务公司正是利用这种风气和逝者家属的从众、攀比等心理，诱导家属进行高消费。

　　“治丧尽孝，也要合情合理，理性消费！”工作人员说，厚养薄葬才是中华民族的优良传统，大操大办以表示孝心的做法，其实使得传统的孝道在当前变了味。

　　乱象三 “免费骨灰盒仅供特困人群！”

　　“后来，我们才知道，殡仪馆免费的骨灰盒是面向所有的逝者家属，他们事先却向我们故意歪曲政策！”市民黄先生讲述自家治丧的经历时说，他们请的殡仪服务公司，在布置灵堂时，就将骨灰盒随车带到丧户家中推销。

　　一位亲戚当时就询问，“听说殡仪馆可以提供免费的骨灰盒。”对此，服务公司人员当即反问，“免费的骨灰盒是针对家庭困难的特殊人群提供的，你们家符合条件吗？”

　　真相：曲解惠民殡葬政策兜售商品

　　据了解，自去年4月1日起，合肥市殡葬基本公共服务实行全民免费。根据相关实施方案，合肥市殡葬基本公共服务免费项目包括：遗体接运、遗体冷藏、遗体火化、骨灰寄存和普通骨灰盒。对于重点救助对象，在免除殡葬基本公共服务项目的基础上，骨灰寄存免费存放期由1年延长至3年以内，同时，再免除普通告别礼厅的使用费。

　　合肥市殡仪馆工作人员介绍，除了曲解惠民殡葬政策，一些殡仪服务公司往往还以“免费提供的普通骨灰盒质量很差”为由，诱使逝者家属选择价格更高的骨灰盒。“我们的普通骨灰盒是经正规厂家生产，政府统一招标采购，质量完全没有问题。”

　　此外，工作人员还发现，个别殡仪服务公司在代理服务中，甚至以惠民殡葬项目中的接运、火化等免费项目的名义，向家属收费，却声称是替殡仪馆代收的费用。

　　举措

　　规范代理建立黑名单制度

　　据了解，目前，合肥市场上有数百家大大小小的殡仪服务代理公司，服务质量也是良莠不齐。合肥市殡葬管理部门表示，在接下来开展的“阳光殡仪”系列活动中，他们将加强殡仪服务代理单位的管理，建立殡仪服务黑名单制度，净化中介代理市场环境。

　　明白消费公示并短信反馈

　　为了保障逝者家的知情权，合肥市殡仪馆表示，将严格履行服务项目、收费标准、服务流程等内容的公开要求，接受社会和群众监督。

　　相关工作人员介绍，他们正在着手建立短信反馈制度，“通过短信将订单及消费清单免费发送至丧属手机。”

　　编制手册引导家属理性治丧

　　合肥市殡葬处表示，目前，他们正组织编印《办事指南》和《服务手册》，希望以此指导家属办理丧事事宜，引导理性治丧。

　　提醒

　　办一场丧事最低不到一千元

　　市民对治丧事宜缺乏了解，过度依赖代理机构，是诱发殡仪服务诸多乱象的一个重要原因。

　　那么，为逝者治丧有哪些基本的程序呢？在合肥，办理一场丧事究竟需要多少花费？

　　据了解，按照合肥普遍的习俗，办理丧事一般要经过九个主要的流程，分别是办理销户、接运遗体、布置灵堂、预定告别礼厅、出殡、举行告别仪式、遗体火化(办理火化证明)、办理骨灰寄存，最后是选购墓地、落葬。

　　代理灵堂布置，制作遗像等一般由殡仪服务公司提供。合肥市某殡仪服务公司工作人员介绍，根据合肥的习俗，这块基本费用一般500元以内。

　　遗体接运、遗体冷藏、遗体火化、骨灰寄存、租用告别礼厅、遗体化妆等，则是由殡仪馆提供的服务项目(实际中，常常由服务公司代理逝者家属办理)。

　　合肥市殡仪馆工作人员介绍，上述项目包括基本服务和选择性服务两块，这些服务项目收费都经过物价部门的核定，基本服务属于惠民殡葬政策减免的范围。

　　“享受惠民殡葬政策的逝者家属选择不举行告别仪式，直接火化，那么实际费用仅有270元。若加上租用告别厅等，花费则一般在1500左右。”工作人员说。根据基本的习俗，置办一场葬礼花费最低可能不足千元。大多是在2000元左右。

　　“但是，也有些市民会选择更多的项目。”工作人员说，“比如，购买大量的鲜花布置灵堂和告别厅，购买高档的骨灰盒，那样的话，花费就可能高达数万元。”