随着社会的不断发展，为满足更多客户的需求，实现有温度有水准的服务体系，作为辽沈地区首批参选4星级公墓的沈阳西郊卧龙墓园，力争成为沈阳市星级化殡葬礼仪服务单位。
昨日，记者走进了现代化气息浓重的西郊卧龙墓园：宽阔明亮的办事大厅内设有LED显示屏，时时滚动着的墓园基本信息供客户方便了解园区；挺胸抬头的墓碑导购人员站立在接待厅随时候命接待有需要的客户；休息区内干净整洁，多功能为一体的饮水机可满足客户们的种种需求。记者了解到，近年来，沈阳西郊卧龙墓园投资一千余万元，对园区整体环境进行了大规模的改造，使园区内外环境有了大幅度提升。近期，西郊卧龙墓园更是在服务上狠下功夫，不定期邀请专家对服务人员进行培训，争取打造沈阳市殡葬礼仪服务星级化标准单位。
墓碑导购员本着热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的语言表达能力以及灵活、规范的事情处理能力，成为了西郊卧龙墓园重要的、不可或缺的一部分。“根据您提出的要求，我推荐这款墓碑，无论从价格上还是位置上都比较适合。”在办事大厅记者看到，业务干练的墓碑导购员王玉荣正在耐心、细致的为两位客户介绍墓碑。客户赵先生告诉记者，“我们为父亲选择在这里安葬就是看中了西郊卧龙墓园的环境和服务，看见这里优美的环境和宽敞明亮的办事大厅顿时让我们悲伤的心情得到了很大程度上的安抚，导购员的热情讲解更是给我们吃了一剂定心丸。她一直在设身处地为我们着想。”
在这里工作了8年的墓碑导购员王玉荣，平均每天都要接待五六组客户，眼下又是清明高峰期，客户增加但工作热情不会减少。客户来到墓园，首先接触到的人就是墓碑导购员，因此墓碑导购给客户提供的服务，留下的印象可直接折射出墓园的文化、内涵、实力。在她看来，用专业的知识为客户提供满意、周到的服务是每天必须做好的工作，基础工作做好了，才能进一步提升墓园的文化内涵。
在采访将要进入尾声时，一位客户焦急地来到了办事大厅，在耐心听完客户的需求之后，王玉荣为对方提供了一套有效的解决方案。“让两个世界的人都满意，是我们的服务宗旨。”王玉荣说道。
沈阳晚报、沈阳网记者 张冬月 摄影记者 王勇
