随着殡葬行业多样化的殡葬需求，如何为丧属提供多种选择性服务，更好地服务丧属，成为顺义区殡仪馆发展的重要课题。礼仪部是顺义馆的业务综合部门，负责业务的预订、鲜花制作、礼仪告别等前沿业务。由于与丧属接触最多，礼仪部收集了很多家属对殡仪服务的建议与需求。通过馆领导与各部门共同研究，集思广益，推出了多项个性化殡仪服务：包括创新厅内告别仪式，以小家庭为单位，分别追思祭拜悼念逝者；创新火化送别，在炉前为逝者举行最后的送别仪式，让亲属有更充分的时间表达对亲人的哀思；同时推出告别厅牌，为前来参加告别仪式的亲属提示逝者告别厅，省去家属寻找时间。为了更好的方便丧属办理业务，顺义区殡仪馆提供全程引导服务，从接运遗体到火化入炉，一切由引导员带领安排，他们是人生终点的导演，协助丧属走完逝者的最后一程。很多家属由于手续不齐全无法一次完成业务办理，我馆制作了温馨提示卡，方便家属携带，提示家属办理火化手续应带的材料及相关物品。温馨服务从点滴做起，想丧属所想，顺义区殡仪馆通过不断创新服务形式，真正做到亲民、为民、便民、利民。