本报讯 江南都市报记者廖济堂报道：“南昌市殡仪馆改造后环境提升很大，最重要的是服务态度更好了”“希望今后殡仪服务有更多创新，让更多老百姓得到实惠”……2月29日，南昌市殡葬管理处组织行风效能监督员恳谈会，来自南昌各行各业的十余位行风义务监督员为南昌市殡葬服务工作建言献策。
殡葬服务谁收“红包”谁走人
去年12月份，为加强廉政建设，促进作风、行风持续好转，提升殡葬服务质量，南昌市殡葬管理处面向社会公开聘请了44名行风效能义务监督员，其中包括人大代表、政协委员、社区居民代表等。
在昨日的恳谈会前，行风监督员们参观了改扩建中的南昌市殡仪馆。在总服务台，大家刚一进门就看到了一处“红包”治理展示柜，展示柜内放着4包香烟。“碰到丧户塞红包、递香烟，我们的工作人员必须当场退还，谁不退还谁就要被开除。实在退还不了的，我们会放在展示柜里进行展示。”南昌市殡葬管理处相关负责人说。
在总服务台内还有一台安装了智能排队管理系统的叫号机。“以前服务台的秩序比较混乱，插队的很多，一些社会中介或‘殡托’也会以插队办理手续的形式‘忽悠’群众。引入叫号机后，基本上杜绝了插队的情况，这也是我们治理‘红包’问题的举措之一。”南昌市殡葬管理处相关负责人说。
南昌市殡仪馆软硬件“两手抓、两促进”
目前，投资9800万元的南昌市殡仪馆改扩建工程正在进行，部分区域的改扩建已经完成。“以前走进南昌市殡仪馆，总有一种非常压抑的感觉，现在殡仪馆的环境好多了。”多位行风效能义务监督员说。当观摩了专业的“人文告别”服务展示后，监督员们纷纷表示，想不到在硬件设施大幅提升的同时，殡仪馆的软件服务也已上了一个新台阶。“有这么好的硬件设施和服务软实力，相信殡仪馆的服务和群众满意度会进一步提升。”行风效能义务监督员王晓燕表示。有监督员还提出，南昌市殡葬管理处应以“红包”专项治理工作为契机，在现有服务质量的基础上，多一些创意，多一份人文关怀。对此，南昌市殡葬管理处相关负责人表示，今后南昌市殡葬管理处将进一步转变服务观念，实现从单纯的拒收“红包”、香烟向提升服务质量和群众满意度跨越。
