《深圳殡葬服务标准》本月起实施，更具人性化
9日，市民政局官方微博发布了《深圳殡葬服务标准》8月起实施的消息。记者10日获悉，标准中明确规定：殡仪馆工作人员在包扎遗体前，必须向遗体行“躹躬礼”。目前，市殡仪馆、吉田墓园已开展专项培训，各服务岗位已采用新标准进行服务。
严禁使用“再见”等忌语
8月1日起，深圳市殡仪馆正式实施《深圳殡葬服务标准》，该标准是我市民政系统的第一部标准化文件，7月底全文定稿，共13节、9000字。该标准规定了96字职业守则，比如“公示价格”、“拒收馈赠”、“敬重先人”、“善待逝者”、“移风易俗”、“亲情服务”等等；明确了8项流程，包括运输部遗体接运服务流程等、遗体保存工作流程、业务接待服务流程、骨灰寄存服务流程、用品销售服务流程、遗体整容化妆服务流程、司仪服务流程和遗体火化流程；规范了45个标准服务句式，比如： “您已故亲属叫什么名字”、“请节哀”、“您有什么要求尽管讲，我们尽力满足您”等等；严禁使用“怎么死的”、“什么时候死的”、“再见”、“下次再来”等13条忌语。
包扎遗体前必须行“躹躬礼”
该标准在服务标准上比以往更具人性化。比如规定在包扎遗体前，向遗体行“躹躬礼”，表示员工对逝者的尊重；等在包扎和火化遗体时要求“善待死者，不拖、不拉不拋、不发生坠尸现象”；化妆遗体时要求“着色均匀、自然，衣着整洁得体，神态安祥如眠”；规定“凡家属给死者送来的衣物必须如数穿戴整齐，不得遗漏”。
对于操作细节，也进行严格规范，比如规定火化炉温度应控制750—900度之间，遗体冷藏（冻）防腐保存设备的温度范围为－25℃～3℃；遗体交接程序必须是“告别仪式结束后，火化工作人员必须与司仪人员的核对资料无误，顾客或火化经办人的签名方可将遗体推入火化车间”。同时，科技含量有所增强，比如规定使用条形码技术，要求打印遗体条形码，保证零差错；又如提供短信服务，告知家属“你亲人的遗体已安全运回本馆保管”。
现已采用新标准服务
市殡管所将8月份定为“殡葬服务标准学习月”，要求市殡仪馆、吉田墓园的每名员工除本岗工作之外，至少选两个培训项目，后勤等其他部门至少选择参加一个培训项目。市殡仪馆负责人潘争艳介绍，殡仪馆对外服务的所有岗位已开展全员培训，比如火化工除了要掌握本岗工作标准之外，还必须了解其他岗位的大体服务标准，以便更好地向家属们解答疑问；此前已进行了各岗位的新标准培训，所以各岗位现在已采用新的标准进行服务。（记者 王文宇 通讯员 彭亮 曾凯）
编辑： 林毓瑾
