为了进一步营造良好的办公环境,加强行风建设和意识形态教育,北京市顺义区潮白陵园采取系列措施规范为民服务准则、提高为民服务水平,具体措施如下:

第一、加强办公环境管理

潮白陵园公墓管理处按照公墓管理相关规定,每天对潮白陵园墓区和业务办公区进行卫生清扫,并安排专人对陵园墓区、业务区环境进行监督,监督过程中如果发现工作落实不到位的问题责成及时整改。切实保证办公环境干净整洁,为民服务尽职尽责,在普通的岗位上为家属提供贴心周到、高效快捷的服务。

第二、强化职业技能培训

为了给广大家属提供更加高效快捷的服务,潮白陵园通过强化业务技能、服务态度、行为礼仪的培训。把陵园业务精湛的骨干人员提出来,对陵园全体业务人员给予实际指导,有针对性地提高职工解决和处理各类问题的能力。同时加强殡仪服务部插花人员业务技能培训,确保一线工作人员将新的插花技艺运用到工作实践中去,通过强化学习和技能实训,围花的种类增多了,切实满足了家属对不同花艺的需求。

潮白陵园业务厅

第三、提升礼仪服务标准

为了更好地做好礼仪服务工作,潮白陵园对礼仪人员进行了集中培训,通过礼仪训练环节中的“齐步走、正步走、送灵礼仪”等的强化训练,使礼仪服务标准更加规范统一。礼仪服务人员整齐划一的步伐、英勇高昂的士气、刚健有力的动作彰显了礼兵们精益求精的精神面貌和为逝者做体面的最后一程的决心。

第四、强化责任监督制度落实

在为家属做好殡仪服务的过程中,潮白陵园全体工作人员要遵守“六要六不要、八公开”的服务标准。在殡仪服务方面要求职工公开身份标识,借助电话录音系统及:“致家属的一封信”等措施,强化服务质量跟踪和落实服务监督制度,并要求在岗职工严格按章办事,认真履行工作职责。

通过多举措并举和完善各项制度的落实,截止2021年12月底顺义区潮白陵园共收到群众赠送锦旗18面、表扬信11余封。今后潮白陵园将一如既往地加强服务质量,努力打造出一个一个群众满意、作风优良、依法建设、服务优质、设施完善、高效快捷的殡葬服务单位。