针对长期以来殡葬服务中存在的强行服务、收费不公开、价格不透明等群众反映强烈的问题，我市民政部门从今年6月中旬开始，集中开展了规范殡葬服务专项整治行动。该行动以殡仪馆公开服务项目和收费标准、严禁强制收费为重点内容，在全市12个殡仪馆全面实行“两公开一自愿”制度，即公开服务项目和收费标准，自觉接受社会监督，建立服务项目和收费清单，服务项目由当事人根据需要自愿选择，积极回应了群众反映的“收费”、“公开”等关键点。通过市、县联动，活动取得了积极成效，全市殡葬服务水平进一步提高，群众满意度也实现新提升。
全面清理规范服务项目。专项行动中，全市12个殡仪馆共计梳理殡葬服务项目919项（含重复项目），经物价部门核准收费项目816项，取消103项。在此基础上，市民政局统一明确了免费项目和收费项目；统一对收费项目进行分类，分别确定政府定价、政府指导价、市场价项目；统一要求服务收费公开栏样式。“七公开”确保收费阳光透明。各殡仪馆在服务场所醒目位置制作了公示栏或公示牌，服务收费情况全部上墙公示，实行服务项目、服务内容、服务程序、服务承诺、收费标准、惠民政策、服务监督“七公开”，自觉接受社会和群众监督。市、县民政部门利用门户网站对殡仪馆的服务项目、收费价格、服务电话、民政部门监督电话和物价部门价格举报电话进行公开，让殡仪馆每项服务和收费更加阳光透明。
建立服务清单让群众自愿选择。各殡仪馆根据规范清理情况，将开展的所有服务项目、收费标准、收费依据制作成服务清单，实行“清单式服务”，即：在殡葬服务前主动向当事人免费提供，使当事人在事前对殡仪馆服务收费情况一目了然、自愿选择服务项目，每份服务清单由当事人选择服务项目后签字认可，未经当事人签字的，视为强制服务，对殡仪馆经办人员给予处理，服务费用由经办人员承担。通过实行“清单式”服务，避免了个别工作人员强制服务的现象，确保殡仪馆严格按当事人选定的项目提供服务、按物价部门核定价格收费，保障了群众的自主选择权。
加大宣传让群众监督。市民政局统一印制了《关于党员干部带头推动殡葬改革的实施意见(摘要)》和《文明节俭办理婚丧事宜倡议书》，下一步将发放到每一个村（居）和殡葬服务单位进行张贴宣传，在全社会营造文明节俭办丧事的良好氛围。此外，通过大力宣传，积极倡导文明节俭治丧。我市出台了《关于党员干部带头推动殡葬改革的实施意见》，从殡、葬、祭和宣传引导方面对党员干部带头文明节俭办丧事作出明确规定。8月份，结合文明创城工作，市民政局主动联合市文明办、总工会、团市委、妇联制定了《文明节俭办理婚丧事宜倡议书》，在省、市新闻媒体和民政网站发布，号召广大市民文明节俭办理婚丧事，携手共创文明城。（高勇）
殡仪馆对服务项目和收费标准全部公开。
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